为什么越来越多跨境卖家“弃Facebook投WhatsApp”？

　　如果您这几年也在做跨境电商，并且经常使用社交媒体平台来进行广告投放或者是宣传推广，可能会发现整个市场有一个明显的变化：越来越多的卖家开始慢慢的淡化在Facebook上面的广告投放和小部分营销，把更多精力放在WhatsApp的上面。

　　Facebook之前是跨境营销上几乎必搞的项目，我们可以在上面投广告、建主页然后来吸引流量进行推广，几乎大多数品牌都在Facebook做过这些。那为什么现在很多营销人员都开始转向WhatsApp了呢？其实主要就是因为相较于现在的Facebook，WhatsApp有很多的优势点。

一、Facebook的广告投放越来越贵，但是整体的流量越来越冷

　　Facebook现在仍然是一个非常强大以及人气非常高的平台，但是现在这个平台的部分流量被其他的平台分走了一些，加上拉新注册的策略是捆绑其他的热门软件，就导致新注册的大多数用户并不是打算主流使用Facebook这个平台的。很多营销人员最直观的感受是：同样的广告预算，带来的询盘却越来越少。

　　加上因为目前的算法越来越复杂，在部分领域造成了广告成本上升、流量分配不均、想精准触达可开发的客户变得比以前困难得多。

　　更让人头疼的是Facebook的流量越来越冷，平台自身的广告以及不同领域的插入内容让用户对广告的耐心在下降，你辛苦打的广告、精心做的创意，可能被滑过去只用了半秒，转化率也开始变得更少。对中小企业或者营销人员来说，这意味着广告成本的上升、利润的下降以及回报周期越来越长。

　　而且在整体上来说，Facebook和用户进行聊天其实是比较麻烦的，本身这个软件就不是一个专注于聊天的软件，所以在即时通讯上面做的并非很好。营销人员以及卖家获得潜在客户也只能在Facebook上面进行营销，等到广告暂停，流量几乎就会直线下滑，也不能帮助我们积攒客户。

二、WhatsApp正在成为新的营销以及可以直接接触客户平台

　　WhatsApp之前只是一个用来聊天的工具，现在它正在将自己的一部分变成做交易沟通以及推广的平台。Meta这两年一直在升级WhatsApp的商业部分功能，现在企业可以用WhatsApp Business版展示品牌资料、上传产品目录，有技术力的商家可以通过API实现自动回复、消息群发、客户分层管理。还能直接使用WhatsApp Pay让客户直接在对话中完成付款，直接实现一条龙的营销以及售出。

　　而且很多人弃Facebook的一部分投放来到WhatsApp，主要也是因为现在Facebook和Instagram的广告打通了WhatsApp。用户看到广告后，一键就能进入WhatsApp聊天窗口，我们可以第一时间可以和客户进行沟通，还可以直接解答对方的问题，以及提供我们产品的报价。

　　在WhatsApp上和潜在客户聊天，不仅可以直接保存对方的手机号码用于后续的推广或者售后调查，还可以不使用Facebook那个比较难用的聊天通讯（Messenger），整体上都可以提升我们的营销效率。

三、为什么有些营销人员说在WhatsApp上和用户交流更容易推广成功？

　　1、首先是信任感更强。

　　在很多海外市场，尤其是拉美、非洲和东南亚那些地方，WhatsApp几乎是所有人都会使用的通讯社交工具。很多人都在上面聊家人、聊朋友，也在上面聊生意的内容。当客户在WhatsApp上和卖家沟通时，那种距离感比邮件、表单、广告留言都要小得多，所以更容易建立信任。

　　2、其次是效率更高、转化率更高、成本更低。

　　潜在用户通过广告点击进入WhatsApp聊天后，客户的问题能被立刻回应，这一点更容易去掉客户的犹豫，根据Meta官方的数据，WhatsApp互动广告的转化率普遍比传统落地页高出2~3倍，整体的效率也是更高的。

　　3、是客户关系能被沉淀下来。

　　不同于Facebook的流量模式，WhatsApp让卖家真正拥有客户，客户一旦加你好友，如果你想的话就可以长期保持联系。我们也可以建群、推送我们的新品、分享我们的新活动、节日的时候进行问候，这样做客户的忠诚度和复购率一般都会稳步上升。

四、Facebook和WhatsApp拿到客户的主要差别

　　如果说Facebook推广获得客户代表的是流量思维，那WhatsApp代表的就是人性关系思维。前者是依靠广告来砸出曝光，后者是靠沟通来积累信任，一个是你找到客户，另一个是客户愿意留下，还可以是朋友的关系。

　　这对于我们想要长久在市场上站住脚或者说是让更多人知道我们的品牌，是非常重要的，毕竟用户也可能会将我们推荐给他们的朋友，产生粉丝数量上的裂变。

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