WhatsApp营销中东市场沟通技巧

　　很多做中东客户生意的外贸人都会说一句话：“中东客户用WhatsApp聊得多，但也真不好聊。”看似这句话只是牵扯了一个聊天工具，背后却有很多的沟通规则，比如怎么开头？怎么聊？这样的内容。如果你不熟悉这些规则，很容易聊到一半对方已读不回，甚至对方直接删除拉黑你。

　　那和中东客户用WhatsApp沟通一般都是怎么说呢？我们来一点一点拆开讲。

　　首先我们要知道，中东用户普遍非常依赖WhatsApp。无论是日常生活、商务合作、还是零售交易，WhatsApp 是默认的渠道，而且他们非常喜欢语音消息，有时候一上来就是一连串阿语语音，语速快、内容多，如果你没有基本的语言敏感度，可能连问题都听不明白。

　　其次在中东做沟通，礼貌用语和对话节奏非常关键。比如“السلام عليكم”（愿你平安）这类问候语非常常见，它不仅是宗教文化的一部分，也是你表达尊重的基本形式。很多营销者会忽略这一步，直接发产品介绍或价格表，结果就是客户不回复。所以建议开场白可以这样写：“السلام عليكم، أنا سعيد بالتواصل معك. هل يمكنني أن أرسل لك تفاصيل المنتج؟”（您好，我很高兴与您联系，我可以给您发送产品信息吗？）这类信息的温和度和礼貌感，远胜于一句冷冰冰的“Here is our price list”。

　　第三点就是中东客户非常讲究“信任递进”，他们不会一上来就告诉你所有需求，而是一步一步试探你是否可靠。例如他们会先要图片、再要规格、再要样品、最后才说预算。很多业务员会觉得他们拖沓，其实他们只是在确认你是不是值得进一步沟通。所以面对中东客户，别急着直接进行营销，要先慢慢的交流多一些。

　　在对话内容方面，中东客户很看重视觉上的效果。模糊的产品图、混乱的文件、用Google翻译的阿语，都会降低你的专业感。建议在与中东客户沟通时，提前准备好干净的图文资料，最好能提供带阿语标签的介绍文件，哪怕只是一些关键词，也能让客户感觉你是真心做中东市场的。

　　此外，很多中东客户是手机双语使用者，在WhatsApp里，他们可能同时用阿语和英语。如果你看不懂，也不必强撑，可以先用礼貌语气请对方切换英文，或者用自动翻译工具暂时理解关键词。切记不要用太多不地道的机器翻译阿语发给对方，反而容易出错或显得不专业。

　　最后还有一个比较重要的地方，就是时间点的选择。中东国家的工作时间和节假日安排与我们不同，比如周五是他们的主休息日，很多客户在那天是完全不上线的，而在斋月期间，沟通节奏会大幅放缓。这些时段尽量避免密集跟进，调整节奏反而更容易得到回应。

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