外贸最新数据来了！WhatsApp依旧是海外卖家的第一阵地

　　现在还在做跨境电商的小伙伴应该都发现了，目前阶段想要找到客户、留住客户、转化客户，每一步都是比以前难很多的。现在做外贸营销需要面对广告预算越来越高、平台和竞争对手越来越卷、要面对的用户也越来越挑剔。在这样的情况下，我们就要想好在哪个渠道能最直接看到客户、可以与客户直接沟通、成交。

　　WhatsApp就是一个适合用来完成这样操作的一个平台，WhatsApp全球月活用户超过30亿，在许多国家和地区覆盖率和使用率非常高，比如在印度、巴西、印尼等地方，几乎是每个人都在使用的社交媒体软件。

　　通过一些数据我们可以看到，用户对在WhatsApp上接收到的营销或服务类消息接受度更高一些，超过一半的用户表示愿意通过WhatsApp接收品牌信息、售前／售后服务，另一个数据也表示，使用WhatsApp Business版本及其API的商家数量已经达到数千万级别。

为什么WhatsApp对外贸卖家来说那么重要？

　　高频的沟通场景：海外买家几乎每天都在WhatsApp上活跃，不是偶尔打开而是长期使用。我们在这里进行营销操作，就意味着随时可以被看到、被问、被成交。

　　低成本的营销：相比大型广告投放、平台竞价，WhatsApp的沟通成本要低得多——你不需要做大型广告预算，只要建立起稳定的沟通渠道，就能反复使用。

　　客户资产可以非常方便积累：在平台环境里，客户往往是看完就走了，在WhatsApp上，用户可能会加了你聊产品，这样我们就可以进一步的了解对方的需求并尽可能的转化这个用户为你的客户。

　　整体的流程缩短：用户看到广告→到店铺→下单，这个过程可能需要很多时间和操作。而在WhatsApp上面，一次对话就可能完成询单、报价、付款流程，路径更短、效率更高。

那么外贸卖家该怎么做呢？我们给大家带来三条建议：

　　主动引流客户进入WhatsApp通道：在你的产品页面、广告素材、售后邮件里，都加入WhatsApp联系方式或者加我WhatsApp一对一聊天的按钮。让用户从看直接变成聊。

　　多聊聊而不是只推产品：刚进来的用户不宜马上被直接催单，而是先聊聊需求、聊聊使用场景、聊聊物流、聊聊优惠，建立信任后再推荐产品。

　　设计复购与服务流程：到成交不是就完全没事情了，我们可以通过WhatsApp维护用户关系，像是发些使用建议、提醒补货、节日问候、专属福利这些内容。搞好这些可以让用户留下来，再次购买或者带新用户过来的概率会更高。

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