WhatsApp营销客户不回复怎么办？

　　很多使用WhatsApp这种社交软件营销的相关人员都知道外贸沟通最怕的不是报价不被接受，而是信息发出去，客户看了却不回。这种已读不回的情况，其实很多时候不是因为客户没兴趣，而是营销人员的营销消息没有戳中客户的痛点。想让客户主动回复你，关键在于最开始的时候给对方发送了什么内容，开头一般就决定了你会不会被回复。

　　很多外贸人喜欢用“Dear”或者“How are you”开场，觉得这很礼貌，但根据我们调查的客户来看，往往收到这样的消息大多数人都是直接跳过或者是屏蔽的。对海外客户来说，这些用词听起来像是群发过来的消息，基本上都是没什么用处的。

　　所以我们要进行营销更好的方式是简单、自然地称呼客户名字或者是对方的一些特征，再加一句轻松问候，比如：Hi John，Hope you're doing well（你好，John，希望你一切顺利）。这些表达看起来比较简单，也容易让客户放下防备。

　　不要一上来就推销，要先建立联系。客户刚看到你的消息时，还没信任你。一上来就甩产品、发图册、发链接，很容易被当成广告。一般想要深入营销的宣传人员会先通过一句贴近客户现状的话，先建立了解对方的印象。

　　比如：Hi James, I noticed your company is expanding into eco-packaging. We've recently supported similar projects — would love to share more if helpful（你好，James，我注意到贵公司正在拓展环保包装方向。我们最近也做了类似项目，如果有帮助的话很乐意分享）这样的表达，不算是主动推销，但能激起客户好奇心。

　　给客户一个愿意回复的理由，客户愿意回消息，是因为你说的东西对他有价值。所以比起问对方需不需要我们的产品，更应该委婉的传递一下：

　　We've just adjusted our logistics plan for Southeast Asia — want me to check if there's available space for your region?（我们刚优化了东南亚的物流方案，要不要我帮你看看你那边还有没有空位？）。这类话术，把对话重心放在客户利益上，更容易打动客户。

　　外贸沟通的本质，不是讲你有多强，而是让客户感受到你能帮上忙，所以在这方面我们还是需要多加注意。

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