WhatsApp营销怎开头对方才会回你？

　　很多刚开始做外贸的人，都会遇到一个尴尬的场景：好不容易找到客户联系方式，加了WhatsApp，发过去一条信息，对方既不回复也不删除，就像你根本没说话一样挂在那里。有时候更惨，信息刚发出去对方头像就变灰了，这就是直接被拉黑了。很多人觉得是客户冷漠、市场难做，其实更可能起步的话术就不是很对。

　　对于部分更专注体验的客户来说，我们做好的礼貌模板，往往是客户眼里一眼就会感觉的群发广告。像“Hi Sir, how are you?”、“Hello friend, I’m a supplier from China.”这类听上去客客气气的开场，其实每天有几十条长得一模一样的信息在客户手机上飘来飘去，他们一眼就知道这是来推销的，根本不会点开细看。而且WhatsApp平台算法现在越来越敏感，很多关键词触发风控，“Hi friend”、“best price”、“supplier”之类的短语用多了，很容易让系统认为你在滥发信息，轻则限流，重则封号，都是很需要注意的。

　　相比之下，会解决这些客户的营销人员，第一句话往往不说自己，而是提到客户。像是根据客户的官网、社媒、产品页面、最近的行业趋势说点有共鸣的东西：“Hi Anna, I saw your website is promoting reusable bags – looks great. Quite a few buyers here are asking for similar styles lately.（你好，安娜，我看到你的网站在推广可重复使用的袋子--看起来不错。最近这里有不少买家都在询问类似的款式。）” 这种开场没有一句话在卖产品，但客户会愿意点开看看你是谁，因为你说的不是“我想卖”，而是“我看见你了”。

　　一个常见的误区是，我们太想介绍自己，想把公司背景、产品范围、发货能力一股脑都塞进去，让客户觉得“我很专业”。但客户从来不在意这些。对他来说，这些信息既不新鲜，也没实际用处。他更关心的是：你能不能给我提供一点价值？你说的东西对我有没有帮助？哪怕只是一个行业小趋势、一个物流提醒、甚至一个同行动向——只要他说“这个我不知道”，他就愿意往下看。

　　举个例子，你可以说：“Hi David, freight from Shenzhen to BeiJing dropped 15% this week – some clients are adjusting orders to save cost, not sure if this works for you?（你好，大卫，本周深圳到北京的运费下降了 15%--一些客户正在调整订单以节省成本，不知道这对你是否适用？）” 客户不一定立刻要下单，但他至少知道你是个关注行情、有点信息价值的人。外贸沟通，本质上就是信息交换。

　　除了内容，节奏也很重要。很多人好不容易让客户回了一句，却因为回应太机械，失去了对话继续的可能。比如客户说：“What products do you have?（你们有哪些产品？）” 你直接甩一份几十页的介绍名单过去，然后就没了。这种沟通没有下一步，因为它没有方向。相反，你可以先试着收窄选择：“We have a few options depending on your focus – are you looking for minimal design or more colorful styles?（我们有几种选择，取决于您的关注点--您是在寻找简约的设计还是更多彩的风格？）” 这类提问简单、自然，而且容易回答。一旦客户回了，你的主动权就大了很多。

　　所以，说到底对于这种客户的第一句话的核心不是“介绍我是谁”，而是“让客户愿意听下去”。你可以从他感兴趣的事开始，从他正在做的市场切入，或者提供他可能没注意到的信息，比如物流变化、竞争对手动态、新政策影响。内容不一定多高大上，但必须对他有用，哪怕只是用来判断“我是不是现在需要这个人”。

　　而当你觉得想结束第一轮沟通时，也别急着甩个报价就完事。试着把问题留给客户：“Would it help if I send over a few photos first, or do you want to check some packaging samples?（如果我先发几张照片，或者您想查看一些包装样品，会有帮助吗？）” 像这种“选择式”结尾，不但显得不强迫，而且很容易引出客户下一句话，也让你知道他是感兴趣还是礼貌。

　　写到这里，其实整个文章想要表达的意思是：客户不是怕被联系，而是怕无效沟通，他们不是讨厌被卖东西，而是讨厌被当成群发名单上很随便的一个人。只要你说话像个真正了解过他们的人，对话就更容易打开，也更容易说出客户真正想听的话。

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